Veuillez lire attentivement notre politique de confidentialité avant d’utiliser notre plateforme, notre site web ou nos services.
Empego Technologies Inc. (« Empego ») a développé une plateforme (la « Plateforme ») qui permet aux usagers d’initier une consultation avec un pharmacien, sur place ou à distance, et de répondre, avant même de voir le pharmacien, aux questions nécessaires à la préparation adéquate de la consultation qui sera faite par le pharmacien.
Chez Empego, nous accordons une grande importance à la protection de la vie privée, à la confidentialité des Renseignements personnels et à la sécurité des données de nos utilisateurs, clients, employés et partenaires. Cette politique de confidentialité (la « Politique ») présente notre manière de collecter, utiliser, divulguer, conserver, gérer et protéger les Renseignements personnels recueillis. En nous fournissant vos Renseignements personnels par l’intermédiaire de notre site web, de notre plateforme sécurisée, par courriel ou par téléphone, vous acceptez que ceux-ci soient collectés et soient traités conformément à ce qui est indiqué dans la présente Politique. Vous autorisez aussi Empego, ses tiers, ses partenaires et ses fournisseurs de services à traiter vos Renseignements personnels aux fins énoncées ci-dessous. Si vous n’êtes pas en accord avec cette Politique, veuillez ne pas utiliser nos services ni nous fournir vos Renseignements personnels.
Tous les employés et les tierces parties travaillant avec Empego sont tenus de se conformer aux engagements décrits dans cette Politique. Nous nous engageons à respecter votre droit fondamental à la vie privée ainsi que toutes les lois et réglementations applicables concernant la protection des données.
Données et Renseignements personnels pouvant être collectés
Lorsque vous utilisez la Plateforme, certains renseignements personnels d’identification (« Renseignements personnels ») peuvent être collectés :
Des données démographiques (les « Données démographiques ») peuvent également être collectées, notamment:
Certains renseignements concernant la consultation (les « Renseignements concernant la consultation ») peuvent être collectés :
Des données d’utilisation (les« Données d’utilisation du logiciel ») peuvent être collectées du site web et de la Plateforme, notamment :
Utilisation et partage des Renseignements personnels
Les Renseignements personnels, les Données démographiques et les Renseignements concernant la consultation sont transmis au pharmacien et utilisés dans le cadre de la consultation. Un pharmacien peut, au besoin, consulter ces informations vous concernant, si jugé pertinent dans le cadre de l’exercice de ses fonctions. Pour plus d’informations sur la façon dont vos Renseignements personnels sont traités par votre pharmacie, veuillez vous référer à leur politique de confidentialité. Vos Renseignements personnels ne seront en aucun cas divulgués à des tiers, excepté dans le cadre de la consultation faite par les pharmaciens assujettis au secret professionnel selon leur Code de déontologie.
Les employés d’Empego n’ont pas accès à vos Renseignements personnels. Tous les Renseignements personnels sont anonymisés afin de ne pas permettre l’identification directe ou indirecte d’un individu.
Un employé autorisé peut accéder à des données protégées si une ordonnance de la cour ou un problème technique majeur de la plateforme survient, après avoir soumis une demande motivée et obtenu une autorisation formelle. L’accès à ces données doit faire l’objet d’une demande formelle. Cette demande devra contenir des motifs raisonnables justifiant la nécessité de cet accès. Les motifs raisonnables peuvent inclure la nécessité
de diagnostiquer, de réparer ou de maintenir des systèmes informatiques, de résoudre des problèmes techniques, ou d’autres raisons légitimes liées à la gestion des données. Une fois que la demande a été soumise avec des motifs raisonnables, elle sera examinée par les parties compétentes, généralement par le responsable de la protection des renseignements personnels d’Empego. Cette personne est chargée de décider si l’accès est justifié en fonction des motifs présentés. La décision doit être prise en tenant compte de la nécessité de préserver la sécurité, la confidentialité et l’intégrité des données. Si la demande est approuvée, l’employé autorisé se voit accordé un accès limité et temporaire aux données spécifiquement visées par le but précisément prévu. Il est important de noter que cet accès doit être strictement conforme aux conditions énoncées dans la demande approuvée. Tout accès non autorisé ou toute utilisation abusive des données sera susceptible d’entraîner des conséquences d’ordre juridique.
En résumé, un employé autorisé peut accéder à des données protégées après avoir soumis une demande motivée et obtenu une autorisation formelle. Cependant, cet accès doit être limité aux fins spécifiées et conformément aux règles établies pour protéger la sécurité et la confidentialité des données.
Les Renseignements concernant la consultation et les Données démographiques sous forme anonymisée, peuvent être partagés avec des chercheurs, des partenaires, ou des tiers à postériori sans limitation dans le temps. Cette divulgation se fera toujours conformément aux lois et réglementations en vigueur et dans le respect de votre confidentialité. Les Renseignements concernant la consultation et les Données démographiques sont des informations qui ont été traitées de manière à ce qu’elles ne permettent pas l’identification de la personne concernée afin de garantir la protection de la vie privée de nos utilisateurs. Ces données peuvent être utilisées notamment, mais sans s’y limiter à des fins d’études, de recherches ou d’analyses statistiques. Les données sont utilisées notamment, mais sans s’y limiter, à des fins d’identification de tendances démographiques, comportementales et populationnelles dans le cadre de la réalisation de projets pilotes. Elles peuvent être utilisées dans d’autres motifs légitimes liés à l’amélioration de nos produits et services, à la prise de décisions stratégiques, à la recherche, au développement technologique et à l’amélioration de la pratique pharmaceutique.
Empego collecte également des Données d’utilisation du logiciel à des fins de statistiques. Nous utilisons les Données d’utilisation du logiciel pour examiner notre trafic, pour observer et analyser la façon dont les utilisateurs interagissent avec la Plateforme, pour surveiller et analyser les statistiques, et afin d’obtenir une représentation exacte pour l’administration technique de la Plateforme. Le tout dans le but d’augmenter la fonctionnalité et la convivialité, et afin de mieux adapter notre Plateforme aux besoins des utilisateurs. Ce type d’information ne permettra pas de vous identifier.
Empego utilise les Données d’utilisation du logiciel et les Renseignements de consultation anonymisés à des fins d’études, pour analyser des tangentes dans la population, les vendre à des entreprises privées et améliorer la Plateforme. Soyez assuré que ces données ne permettront pas de vous identifier.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre utilisation des données anonymisées, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse courriel suivante: security@empego.ca.
Nous nous réservons le droit de divulguer des Renseignements personnels et toute autre donnée si nous y sommes tenus en vertu de toute loi applicable ou si nous croyons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour respecter lesdits lois applicables.
Durée de conservation
Nous ne conservons vos Renseignements personnels que pendant la durée nécessaire aux fins de leur collecte et pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires. Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les détruisons de manière sécuritaire ou les rendons anonymes. Empego conservera les renseignements anonymisés indéfiniment sur des serveurs encryptés et sécurisés localisés au Canada.
Droits des utilisateurs de la Plateforme (patients)
Vous disposez, à titre d’utilisateurs de la Plateforme, de certains droits concernant vos Renseignements personnels, notamment le droit d’accéder, de rectification et de retrait du consentement au traitement. Les employés d’Empego sont autorisés à accéder à vos Renseignements personnels à ces fins. Veuillez toutefois noter que le retrait de votre consentement implique la destruction ou l’anonymisation complète de vos données. Il peut donc avoir des conséquences sur notre capacité, ainsi que sur la capacité de votre pharmacie à vous fournir certains services. Nous vous informerons de manière transparente des conséquences potentielles au moment du retrait du consentement.
Avant de fournir des informations ou de procéder à des modifications concernant les Renseignements personnels d’un utilisateur de la Plateforme, nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier l’identité du demandeur. Ces informations peuvent inclure des données spécifiques liées au compte sur la Plateforme, ainsi que des pièces d’identité officielles. Cette mesure vise à empêcher tout accès non autorisé aux Renseignements personnels d’un individu.
Advenant la fin de notre relation avec votre pharmacie, vos Renseignements personnels et les Renseignements concernant la consultation seront anonymisés.
Vous pouvez vous référer au personnel de votre pharmacie pour exercer vos droits ou afin d’obtenir une copie des Renseignements concernant la consultation sur la Plateforme. Le personnel de la pharmacie devra alors s’assurer de vérifier l’identité de l’individu effectuant toute requête à cet effet.
Droits du personnel de la pharmacie cliente d’Empego (clients)
Nous collectons certains Renseignements personnels du personnel de pharmacie afin d’être en mesure de fournir les services de la Plateforme. À cet effet, vous disposez de certains droits concernant vos Renseignements personnels, notamment le droit d’accès, de rectification et de retrait du consentement.
Toute demande d’accès, de rectification ou de retrait de la liste de clients Empego doit être faite par écrit par une personne en mesure de prouver son identité à l’adresse courriel suivante : security@empego.ca.
Avant de fournir des informations ou de procéder à des modifications concernant des Renseignements personnels, nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier l’identité du demandeur. Ces informations peuvent inclure des données spécifiques liées au compte ou à la transaction, ainsi que des pièces d’identité officielles. Cette mesure vise à empêcher tout accès non autorisé aux données personnelles d’un individu.
Localisation et sécurité des données
Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger tout Renseignement personnel contre toute divulgation ou accès non autorisé, toute modification, toute perte accidentelle, toute destruction ou toute autre forme illégale de traitement des Renseignements personnels en notre possession.
Les Renseignements personnels en notre possession sont anonymisés et sont conservés sur des serveurs encryptés et sécurisés localisés au Canada. Nous utilisons toutes les mesures de sécurité techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour garantir la confidentialité et l’intégrité des données recueillies.
Seuls les employés, les mandataires et les prestataires d’Empego autorisés à consulter les Données démographiques, les Renseignements concernant la consultation et les Données d’utilisation du logiciel peuvent y accéder et ne peuvent consulter que les informations nécessaires à l’exercice de leurs fonctions. Sauf exceptions telles que décrites dans la Politique, les Renseignements personnels ne sont pas accessibles pour les employés, les mandataires et les prestataires d’Empego. Empego s’assure que les employés, les mandataires et les prestataires autorisés à consulter les Renseignements personnels sont assujettis à des engagements de confidentialité et à des directives assortis de sanctions en cas de manquement à leur obligation de confidentialité.
Cependant, bien que nous prenions toutes les mesures nécessaires pour protéger vos renseignements, il est important de noter que les méthodes de transmission par Internet et les méthodes de stockage électronique ne sont pas sans faille. Bien que les risques soient réduits au minimum, nous ne pouvons pas assurer ou garantir la sécurité des informations que vous nous transmettez ou nous fournissez hors de tout doute, et vous le faites à vos propres risques. Nous ne pouvons pas non plus garantir que de telles
informations ne seront pas consultées, obtenues, divulguées, modifiées ou détruites par suite de la violation de nos mesures de protection physiques, techniques ou administratives.
Partage des Renseignements personnels aux fournisseurs de service
Empego fait affaire avec des tiers fournisseurs et des partenaires qui fournissent notamment des services de développement, d’hébergement et d’entretien de la Plateforme. Ces tiers pourraient avoir accès à des Renseignements personnels ou les traiter dans le cadre des services qu’ils nous fournissent. Nous limitons l’accès à ces renseignements aux seules données qui sont raisonnablement nécessaires pour leur permettre de s’acquitter de leurs fonctions et exécuter leur mandat. Les contrats conclus avec ces fournisseurs de services exigent d’eux qu’ils préservent la confidentialité de ces renseignements.
Utilisation de la Plateforme par un tiers ou un mineur
Lorsque la Plateforme est utilisée par une tierce personne pour le compte d’un individu, le personnel de la pharmacie doit s’assurer d’obtenir le consentement de l’individu à la cueillette d’information et à la communication par un tiers de ses Renseignements personnels. Un tel consentement n’est pas requis lorsque la Plateforme est manifestement utilisée pour le bénéfice d’un mineur de moins de quatorze (14) ans.
Nous nous engageons à protéger les Renseignements personnels des mineurs et à ne les collecter et les utiliser qu’aux seules fins de l’utilisation de la Plateforme et à leur propre bénéfice, dans le respect de toute loi et réglementation applicable concernant la protection des données.
Politique d’utilisation des témoins
Au cours de votre utilisation de notre site web ou de la Plateforme, nous pouvons utiliser des témoins (cookies), pour recueillir de l’information de façon anonyme et établir votre profil d’utilisateur de la Plateforme. Les témoins sont des ensembles de données échangées entre l’ordinateur d’un utilisateur et un serveur web à chaque fois que vous visitez notre site Internet ou utilisez la Plateforme.
Nous utilisons ces Données d’utilisation du logiciel pour adapter notre site Internet et la Plateforme à vos préférences et pour compiler des statistiques au sujet de la consultation et de l’utilisation de ces derniers afin de les améliorer.
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique périodiquement pour refléter les changements de nos pratiques en matière de confidentialité et pour nous conformer à la législation en vigueur. Toutes les modifications seront publiées sur notre site web et nous vous encourageons à les consulter régulièrement.
En utilisant nos services après la date d’effet d’une modification de la Politique, vous consentez aux termes révisés.
En utilisant ou en accédant à la Plateforme, vous acceptez les termes de cette Politique et autorisez l’utilisation de vos Renseignements personnels, de vos Données démographiques, de vos Renseignements concernant la consultation et de vos Données d’utilisation du logiciel conformément aux dispositions décrites ci-dessus. Cette Politique devrait être lue conjointement avec les Conditions d’utilisation. Vous ne devriez pas utiliser la Plateforme à moins d’avoir pleinement compris et accepté les Conditions d’utilisation et la Politique.
Pour toute question ou préoccupation concernant la Politique ou sur nos pratiques de confidentialité, veuillez contacter le responsable de la protection des renseignements personnels chez Empego à l’adresse courriel suivante: security@empego.ca.
Cette Politique a été mise à jour le 26 octobre 2023.
